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【体験談】楽天カードで不正利用された!返金されるのか?

楽天カードの明細を見ていたら、身に覚えのない請求がありました!!

わざわざ9800円の請求を4回にわたり引き落とされています。

こんな高額な支払い絶対にしていません!!!!!!!

そして先月も少額だけどあった・・・

海外利用ですし、私は日本から出たことすらありません。

被害額:9800×4+2000=41,200円

GOOGLE *BNEI から身に覚えのない請求

「GOOGLE *BNEI 」から請求がありましたので調べると以下のグーグル公式ページにたどり着きました。

 

不正請求の報告

Google Play でのデジタル購入に対する請求がカードや銀行の明細書に記載されているが、その購入を行った覚えがない場合の対処方法について説明します。

手順 1: Google Play の請求を確認する

Google Play での購入はすべて、明細書に次の名称で記載されます。

  • GOOGLE*アプリのデベロッパー名(Android アプリの場合)
  • GOOGLE*コンテンツの種類(GOOGLE*ミュージックなど)

対象の請求が上記の名前と一致しない場合、それは Google Play からの請求ではありません。銀行やカード発行会社に詳細をお問い合わせください。

引用:https://support.google.com/googleplay/answer/2851610?hl=ja

 

「Google Playで何か購入されませんでしたか?確認してみて下さい」と言っているわけです。

 

私はそもそもGoogle Playで購入どころか登録すらしていません。

よってNOです。

ですので楽天カード元に問い合わせをしてくださいと明記がありましたので早速電話します。

2週間~1ヵ月程度で返金されるとのこと

土曜日の午前中ですし、楽天なので待つかと思いきやすぐ繋がりました。

そしてすべてオペレーターさんに上記のことを説明。

すると

カードの停止、再発行手続きをしてくれるとのこと。

そして無事本人利用でないことが分かれば、取り消し手続き、もしくは返金手続きがされるとのこと。

時間はグーグルさんの方なら2週間程度で、電話連絡で報告。

もうひとつの方は手続き上1ヶ月以上かかってしまうとのこと。

 

こちらとしては、とにかく今後の被害をなくすことと結果的にすべて返金されれば不満はないので、了承。

オペレーターさんはとても親切でした。

 

その後再発行手続きにあたり、本人確認や勤務先や年収なども聞かれました。

問題なければカード再発行されるとのことです。

返金されない場合はあるのか?

少し調べましたが、本人に落ち度がある場合は返金されない可能性もあるそうです。

  • カードの裏面に署名していない
  • 不正利用から60日以上経過している

などの場合です。

カードの署名は忘れてしまいがちですが、めちゃめちゃ重要です!

忘れないほうがいいですね。

【9/29現在】 楽天からの電話連絡待ち

現在楽天からの結果待ちです。

恐らく10月半ばまでには遅くても報告は来るでしょう。

結果を追記します。

10/6 再発行した楽天カード到着

再発行した楽天カードが到着しました。

予想より早くて驚きましたね、、

 

いや、それより早く不正請求を取り消せやw

という気分ですがこちらは現在も連絡待ちです。

10/9 楽天から不正請求取り消し!返金確定メール届く

楽天からメールが届きました!

電話と言っていたのにメールでしたw

「お客様ご本人の利用でないものと判断いたしました。」

「ご請求のお取消しもしくは引き落とし口座への返金の手続きをいたします。」

実際届いたメール

↓ ↓ ↓

 

 

ということで、無事返金されるそうです!!

もちろん私が使っていないので当たり前ですが、一安心ですね!!

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